W dzisiejszych czasach komunikacja marketingowa poprzez email jest coraz chętniej stosowana przez firmy, jednak email, który jest zbyt ogólnikowy, może być uznany przez jego odbiorców za spam reklamowy, co nie poprawi wizerunku firmowego. Dlatego bardzo ważna jest personalizacja maili, nie tylko poprzez zwracanie się w nich bezpośrednio imiennie do danej osoby, ale przede wszystkim poprzez dostosowanie treści komunikatów wysyłanych mailami do konkretnych upodobań poszczególnych grup klientów. Personalizacja maili wymaga oczywiście odpowiedniego rozpoznania grupy docelowej i jej preferencji, a także wdrażania mechanizmów dzielenia komunikacji mailowej na spersonalizowane kanały. Ten rodzaj usługi świadczy specjalizująca się w elektronicznej komunikacji marketingowej firma FreshMail.